Política del Chatbot de WhatsApp

1) Identidad y alcance

COMCAM S.R.L. es responsable del tratamiento de los datos que recolectamos a través de WhatsApp cuando interactuás con nuestro chatbot, agentes humanos y flujos automatizados. Esta política cubre sólo el canal WhatsApp del número +54 9 11 2165-9913.

2) Qué datos tratamos

Identificatorios: número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
Datos de conversación: mensajes enviados/recibidos, adjuntos que compartís (p. ej., fotos, PDFs), etiquetas de estado del mensaje (entregado/leído).
Preferencias y consentimientos: alta/baja, temas de interés, idioma.
Metadatos técnicos mínimos necesarios para la operación segura (fechas/hora de interacción, IDs de sesión, logs de errores).

No accedemos al contenido de tus comunicaciones fuera de WhatsApp ni a tu agenda de contactos. El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp se mantiene; no obstante, cuando nos escribís, recibimos la copia de los mensajes en nuestros sistemas empresariales para poder atenderte.

3) Finalidades y bases legales

Finalidades

Atención al cliente, soporte y gestión de pedidos/consultas.
Notificaciones transaccionales (p. ej., confirmaciones, recordatorios).
Comunicaciones comerciales solo si diste tu consentimiento previo (opt‑in).
Mejora del Servicio (analítica agregada, calidad, prevención de abuso y fraude).

Base legal

Consentimiento (art. 5 Ley 25.326 y, si aplica, art. 6 GDPR) para comunicaciones promocionales.
Ejecución de una relación contractual o pasos precontractuales para soporte y operaciones.
Interés legítimo en seguridad, prevención de abuso y mejora, ponderado y con salvaguardas.

4) Fuentes y terceros

Tratamos tus datos cuando nos escribís por WhatsApp o cuando das tu consentimiento a través de formularios propios o integraciones (web, QR, Facebook/Instagram, etc.). Para operar el canal utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de COMCAM S.R.L. (encargados), con acuerdos de confidencialidad y seguridad. Podríamos compartir datos con autoridades cuando exista una obligación legal.

5) Conservación

Conservamos las conversaciones el tiempo estrictamente necesario para los fines indicados y para cumplir obligaciones legales. Por defecto: 12 meses. Pasado ese plazo, aplicamos borrado o anonimización segura.

6) Seguridad

Cifrado en tránsito proporcionado por WhatsApp; cifrado en reposo en nuestros sistemas.
Controles de acceso según “necesidad de saber” y registros de auditoría.
Backups cifrados y pruebas periódicas de restauración.

7) Tus derechos

Podés ejercer acceso, rectificación, actualización y supresión (Ley 25.326, Argentina) y, cuando corresponda, derechos GDPR (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición). Para ejercerlos, escribinos a sistemas@compc.com.ar indicando “Derechos de datos – WhatsApp”.

Autoridad argentina de control: Agencia de Acceso a la Información Pública. Más info en argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

8) Consentimiento (opt‑in) y baja (opt‑out)

Dar consentimiento

Al iniciar conversación o marcar una casilla en nuestros formularios, declarás que querés recibir mensajes de COMCAM S.R.L. por WhatsApp al número que proporcionaste. Siempre indicamos nuestro nombre comercial en el punto de alta.

Darte de baja en cualquier momento

Escribí STOP / BAJA / UNSUBSCRIBE para dejar de recibir mensajes.
También podés enviarnos un email a sistemas@compc.com.ar con el asunto “Baja WhatsApp” desde la casilla asociada a tu cuenta.
Podés bloquear nuestro número o reportar el chat desde la app de WhatsApp.

Procesaremos la baja de forma inmediata y mantendremos un registro mínimo para evitar recontactarte por error.

9) Compromisos específicos de WhatsApp Business

Respetamos las Business Messaging Policy de WhatsApp.
Utilizamos plantillas y notificaciones conforme a las reglas de opt‑in.
No vendemos tus datos, ni los usamos para publicidad fuera de lo permitido por ley y políticas aplicables.

10) Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años años. Si sos representante legal y considerás que un menor nos contactó, escribinos a sistemas@compc.com.ar para gestionar la eliminación.

11) Transferencias internacionales

Cuando utilizamos proveedores ubicados fuera de Argentina, implementamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar y medidas suplementarias) para proteger tus datos.

12) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de entrada en vigor.

Última actualización: 02/10/2025

Contacto

Responsable de Privacidad: Federico Gonzalez. Email: sistemas@compc.com.ar. Dirección: Montevideo 257, Provincia: Buenos Aires. Tel: +54 9 11 5738 9337.